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面對(duì)情緒激動(dòng)的用戶,服務(wù)人員保持(),態(tài)度誠(chéng)肯,這是處理用戶投訴的基本功。
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我們?cè)谑芾碛脩敉对V的時(shí)候一定要從()角度出發(fā),以同理心傾聽(tīng)和思考,才能換取用戶的信任和理解,有利于問(wèn)題的解決。
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