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填空題

客戶投訴不是客戶找我們的麻煩，客戶投訴既是危險也是機遇，是客戶給予我們一次創(chuàng)建積極負責任的（）的機會；我們應該利用每一次客戶投訴的機會，展示銷售服務店重視客戶滿意度，爭取顧客信任，贏得顧客認同。

答案：品牌形象

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客戶是我們的（），客戶不依賴我們，相反，我們依賴他們而生存。

答案：衣食父母

改變心智模式，樹立用戶觀念要求我們投訴處理要站在（），要打破固有流程，以解決問題為前提。

答案：客戶角度

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