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問答題

【簡答題】客房部常規(guī)服務(wù)有哪些？

答案： （1）清潔整理；
（2）飲料服務(wù)；
（3）客房送餐服務(wù)；
（4）客衣服務(wù)；
（5...
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問答題

【簡答題】清掃走人房規(guī)程是什么？
答案： （1）進房；
（2）檢查房間，包括門窗、窗簾、酒水消耗、遺留物、屋內(nèi)設(shè)施；
（3）清理煙灰缸；
問答題

【簡答題】對“超額訂房”如何處理？
答案： （1）預(yù)定金退還給客人；
（2）嘗試能否推薦給客人高檔房間并打折；
（3）有大堂副經(jīng)理聯(lián)系同等級飯店...
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