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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)理念的核心和根本的指導(dǎo)思想是（）

A、服務(wù)的企業(yè)導(dǎo)向性
B、服務(wù)的獨(dú)特性
C、服務(wù)最大限度地滿足顧客的需要
D、服務(wù)的真誠性

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化營銷的核心是（）

A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定
B、顧客期望的調(diào)研
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施
D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估

單項(xiàng)選擇題

英國D、HL速遞公司的服務(wù)理念屬于（）

A、服務(wù)原則
B、服務(wù)使命
C、服務(wù)方針
D、服務(wù)政策

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