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名詞解釋
服務的表層有形提示物
答案：
是指服務企業(yè)或機構提供顧客能擁有的有形提示物。顧客通常不主要根據(jù)這些促銷物的提示來感知服務質(zhì)量。
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名詞解釋
服務的環(huán)境營銷
答案：
是指服務企業(yè)或機構為提示和保證服務質(zhì)量而提供良好的服務環(huán)境。服務環(huán)境包括服務地點、建筑、場地、設施、工具、用品、信息資料...
