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填空題

服務承諾營銷包括服務承諾的（）和（）兩個要素。

答案：設計；履行

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（）是服務企業(yè)溝通促銷的核心內(nèi)容。

答案：服務承諾

服務品牌的生命力在于（）。

答案：差異化特色

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