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填空題

（）是營銷的核心，也是服務環(huán)境設計的一個要素。

答案：滿足顧客需要

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廣義服務環(huán)境中的有形提示物，按能否被顧客所擁有分為（）和表層2類。

答案：核心

品牌、價格、承諾是服務的（）有形性提示。

答案：信息性

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