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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)關(guān)系營銷的要素（）

A、服務(wù)市場細(xì)分
B、價(jià)格
C、區(qū)域
D、關(guān)系層次
E、關(guān)系管理

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多項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷手段有（）

A、需要與欲望
B、顧客的成本
C、顧客的便利
D、營銷者與顧客的溝通
E、價(jià)格

單項(xiàng)選擇題

下列哪個(gè)不屬于PZB的服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)維度（）

A.可靠性
B.保證性性
C.關(guān)懷性
D.無形性

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