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問答題

【簡答題】服務產(chǎn)品具有哪些特征？并加以解釋。

答案： 服務的基本特征有：
（1）無形性，服務產(chǎn)品最為顯著的特點是它的無形性，我們不能象感覺有形商品那樣來看到、感覺或...
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答案： 服務承諾是指服務機構通過廣告、人員推銷和公關宣傳等溝通方式向顧客預示服務質量或服務效果，并對服務質量或服務效果予以一定的...
名詞解釋

顧客組合
答案：

是指多個同時參與某項服務的不同顧客群（或市場細分）之間的成分（結構）關系。
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