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內(nèi)部營銷
答案:
是指服務(wù)機構(gòu)對內(nèi)部員工的營銷,即向內(nèi)部員工提供良好的服務(wù)、滿足內(nèi)部員工的需要和改善與內(nèi)部員工的關(guān)系,以便一致對外地開展外...
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服務(wù)技能
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是指服務(wù)人員服務(wù)的熟巧、技藝、能力等。
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服務(wù)藍(lán)圖
答案:
是指準(zhǔn)確地描述服務(wù)系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示意圖。
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