- 搜標題
- 搜題干
- 搜選項
多項選擇題
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生感知服務(wù)質(zhì)量差距的原因有（）。
A.企業(yè)未能進行詳細的市場調(diào)查，對顧客的期望缺乏準確的了解
B.企業(yè)未選擇正確的服務(wù)設(shè)計和標準
C.未能按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)
D.沒有對服務(wù)進行分類
