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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)營(yíng)銷組合比傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合新增加的營(yíng)銷要素包括（）。

A．服務(wù)過(guò)程
B．服務(wù)水平
C．人員
D．有形提示

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品相比，其不同之處主要體現(xiàn)在（）。

A．服務(wù)產(chǎn)品不容易向顧客展示
B．服務(wù)產(chǎn)品更容易溝通交流
C．顧客在購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品時(shí)難以評(píng)估其質(zhì)量
D．服務(wù)易于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品有別于有形產(chǎn)品，其最顯著的特點(diǎn)有（）。

A．無(wú)形性
B．不可儲(chǔ)存性
C．易變性
D．不可分性

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