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單項選擇題

根據(jù)服務創(chuàng)新的類型，服務機構在原有的服務種類里開發(fā)新的服務品種，這屬于（）。

A．全新型創(chuàng)新服務
B．拓展型服務創(chuàng)新
C．改進型服務創(chuàng)新
D．替代型服務創(chuàng)新

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單項選擇題

中國電信推出800號業(yè)務，該服務項目按服務創(chuàng)新的分類屬于（）。

A．全新型創(chuàng)新服務
B．拓展型服務創(chuàng)新
C．改進型服務創(chuàng)新
D．延伸型服務創(chuàng)新

單項選擇題

在服務交易結束后，服務機構通過打電話等手段詢問顧客對服務的滿意程度，這種調(diào)研的方法是（）。

A．跟蹤調(diào)研
B．事端調(diào)研
C．投訴調(diào)研
D．關鍵顧客調(diào)研