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多項選擇題

預(yù)期質(zhì)量受下列因素影響（）

A、市場溝通
B、職能質(zhì)量
C、企業(yè)形象
D、顧客需求
E、顧客口碑

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多項選擇題

服務(wù)營銷的態(tài)勢考察包括（）

A、營銷評審
B、SWOT分析
C、關(guān)鍵假設(shè)條件
D、戰(zhàn)略選擇
E、營銷組織

多項選擇題

顧客服務(wù)滿意系統(tǒng)橫向并列的層次包括（）

A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、服務(wù)滿意
D、經(jīng)營理念滿意
E、營銷行為滿意