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單項選擇題

企業(yè)的運行狀態(tài)給顧客的滿足，屬于顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)的（）。

A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、服務(wù)滿意
D、營銷行為滿意

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單項選擇題

根據(jù)服務(wù)活動的本質(zhì)劃分，修剪草坪屬于（）。

A、作用于人的有形服務(wù)
B、作用于物的有形服務(wù)
C、作用于人的無形服務(wù)
D、作用于物的無形服務(wù)

單項選擇題

服務(wù)營銷組合和有形產(chǎn)品營銷組合共有的因素是（）。

A.分銷渠道
B.人員
C.過程
D.有形展示

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