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單項選擇題

（）指服務(wù)推廣的過程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責時的行為，態(tài)度穿著和儀表等給顧客帶來的利益和享受。

A、技術(shù)質(zhì)量
B、職能質(zhì)量
C、形象質(zhì)量
D、真實瞬間

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單項選擇題

在顧客預(yù)期質(zhì)量的影響因素中，（）屬于可控因素。

A.市場溝通
B.顧客口碑
C.企業(yè)形象
D.顧客需求

單項選擇題

飯店房間內(nèi)供住客旅游用的地圖，這屬于（）。

A、核心服務(wù)
B、基本服務(wù)
C、便利服務(wù)
D、輔助服務(wù)

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