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多項(xiàng)選擇題

以下屬于處理服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)堅(jiān)持的原則的是（）。

A.快速有效
B.公平公正
C.及時(shí)報(bào)告
D.積極穩(wěn)妥

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多項(xiàng)選擇題

下列哪些有助于幫助您提高聆聽(tīng)的技巧？（）

A.提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題
B.重述或小結(jié)客戶談過(guò)的事情
C.身體微微向前傾，保持目光接觸
D.點(diǎn)頭和微笑
E.做簡(jiǎn)單的筆記

多項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理日常工作活動(dòng)區(qū)域應(yīng)該為以下（）。

A.大堂經(jīng)理桌
B.網(wǎng)點(diǎn)入口處
C.客戶等待區(qū)
D.柜臺(tái)內(nèi)
E.大戶室

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