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多項(xiàng)選擇題

客戶因排隊(duì)時間過長產(chǎn)生不滿時，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（）

A.和大堂經(jīng)理及時開展大堂秩序的維護(hù)
B.可采用人工叫號方式
C.引導(dǎo)客戶通過自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.做好柜臺人員工作安排

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多項(xiàng)選擇題

款車未到無法按時開門，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（）

A.及時與相關(guān)部門聯(lián)系，了解原因
B.與大堂經(jīng)理及時向客戶進(jìn)行解釋與安撫
C.積極引導(dǎo)客戶通過非現(xiàn)金柜臺、自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.向客戶推薦周邊營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)

多項(xiàng)選擇題

客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因有（）

A.客戶排隊(duì)等候時間較長
B.客戶因所帶證件不全，不能及時為其辦理業(yè)務(wù)
C.客戶持有的假幣被沒收
D.銀行過失行為導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時間的延誤或一些經(jīng)濟(jì)損失

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