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多項(xiàng)選擇題

禮貌服務(wù)用語使用的正確方法是（）

A.注意說話時(shí)的儀態(tài)
B.只要說了文明用語即可，不用注意技巧
C.注意選擇詞語
D.注意語言要簡練、中心要突出
E.注意語音、語調(diào)和語速

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多項(xiàng)選擇題

主動(dòng)服務(wù)就是要服務(wù)于客戶開口之前，具體來說就是要做到（）

A.服務(wù)承諾到位
B.服務(wù)態(tài)度到位
C.服務(wù)能力到位
D.服務(wù)效率到位
E.服務(wù)細(xì)節(jié)到位

多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)聯(lián)銷售的方式包括（）

A.向上營銷
B.交叉營銷
C.重復(fù)營銷
D.橫向營銷