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多項選擇題

常見的服務消費者購買決策模型有（）

A.風險承擔理論
B.顧客滿意理論
C.多重屬性理論
D.心理控制理論
E.關系營銷理論

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單項選擇題

在服務購買過程中，消費者行為帶有一定的風險性，消費者擔心現(xiàn)有服務難以像以前那樣的服務一樣能夠滿足顧客的需求，這屬于（）

A.財務風險
B.績效風險
C.物質風險
D.社會風險

單項選擇題

由于服務產(chǎn)品的不可感知性，消費者在評價服務產(chǎn)品時主要依據(jù)的是（）

A.經(jīng)驗特征
B.物理特征
C.可信任特征
D.可尋找特征

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