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多項(xiàng)選擇題

凡出現(xiàn)哪些情況的，答復(fù)準(zhǔn)確項(xiàng)目得0分（）。

A.答復(fù)依據(jù)錯(cuò)誤
B.答復(fù)結(jié)論錯(cuò)誤
C.違反首問責(zé)任制
D.推諉不答
E.轉(zhuǎn)接答復(fù)

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多項(xiàng)選擇題

質(zhì)檢分為（）。

A.一級(jí)監(jiān)控
B.二級(jí)監(jiān)控
C.三級(jí)監(jiān)控
D.四級(jí)監(jiān)控
E.五級(jí)監(jiān)控

多項(xiàng)選擇題

質(zhì)量監(jiān)控的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)至少包括（）。

A.業(yè)務(wù)水平
B.服務(wù)態(tài)度
C.溝通技巧
D.系統(tǒng)操作
E.業(yè)務(wù)小結(jié)