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多項選擇題

質(zhì)量監(jiān)控的方法包括（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實時監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控
E.后臺監(jiān)控

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多項選擇題

在職培訓旨在（）。

A.幫助熱線咨詢員持續(xù)提升服務能力
B.進一步認同組織文化和目標
C.增強團隊意識和凝聚力
D.不斷滿足來電人的需求
E.提升來電人的滿意度

多項選擇題

崗前培訓旨在（）。

A.幫助新進咨詢員熟悉組織文化
B.明確崗位職責
C.掌握基本業(yè)務知識服務技能
D.達到初步的上線要求
E.增強團隊意識和凝聚力

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