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單項選擇題

客戶服務(wù)中心外呼業(yè)務(wù)結(jié)束后，提出申請的業(yè)務(wù)部門須對外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)的效果進行（）。

A.打分
B.討論
C.評價
D.溝通

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單項選擇題

（）是協(xié)調(diào)銀行各種角色和資源，形成統(tǒng)一合力，推動電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的根本保證。

A.良好的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)
B.科學(xué)的員工考核機制
C.嚴密的柜臺操作流程
D.優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)點客戶資源

單項選擇題

通過手機短信公共服務(wù)可以查詢手機銀行WAP地址客戶需要發(fā)送的短信內(nèi)容為：（）

A.9999
B.8821
C.9915
D.114