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單項(xiàng)選擇題

感覺(jué)的服務(wù)與滿意的服務(wù)之間的差距被稱為（）。

A.服務(wù)的滿意度
B.服務(wù)的美譽(yù)度
C.服務(wù)的優(yōu)秀度
D.服務(wù)的合格度

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單項(xiàng)選擇題

人們不可能在購(gòu)買服務(wù)之前，去視、聽、嗅、嘗、觸到服務(wù)，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）。

A.無(wú)形性
B.相連性
C.易變性
D.時(shí)間性

單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)最復(fù)雜的購(gòu)買中，購(gòu)買過(guò)程需要（）個(gè)階段。

A.6
B.7
C.8
D.10

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