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填空題

中國移動集團客戶投訴受理熱線為7×24小時投訴受理熱線，受理（）客戶的投訴。

答案：所有級別

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根據(jù)《中國移動集團客戶網(wǎng)絡服務等級協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務開通時限要求，金牌級語音專線（不含專線接入）時限為（）。

答案： 3天

故障處理總的指導基本原則是（）（）

答案：先搶通，后搶修；先網(wǎng)絡，后設(shè)備