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多項選擇題

在服務流程設計時，我們常用到（）。

A.終峰定律
B.I—S模型
C.服務藍圖
D.SERVQUAL模型

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多項選擇題

煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員包括（）。

A.客戶經理
B.電話訂貨員
C.送貨員
D.營銷中心主任

多項選擇題

營銷組織需要不斷調整的主要原因有（）。

A.外部環(huán)境的變化
B.組織主管人員的變動
C.改組是為了證明現存組織結構的缺陷
D.組織內部主管人員之間的矛盾，也可以通過改組來解決

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