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填空題

業(yè)務處理時間較長時，應向客戶主動說明情況并表達請客戶“（）”的意思。

答案：稍等片刻

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營業(yè)網(wǎng)點對所發(fā)生的服務突發(fā)事件應及時、如實地向上級服務管理部門報告，不得拖延，不得（）、（）。

答案：瞞報、漏報

營業(yè)網(wǎng)點各營業(yè)窗口應設置（）或功能相當?shù)脑O施并執(zhí)行到位，以保護客戶隱私和財產(chǎn)安全。

答案：一米線

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