A.低柜柜員 B.高柜柜員 C.保安 D.大堂經(jīng)理
A.按季節(jié)統(tǒng)一著裝,穿深色皮鞋,保持鞋面清潔,前不露趾,后不露跟。 B.與客戶交流時(shí)要親切友善,面帶微笑,目光應(yīng)注視對方,長時(shí)間上下打量。 C.手勢要標(biāo)準(zhǔn),禁止用手托腮應(yīng)答客戶,但可以簡單擺手作答。 D.遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí),要做到善解人意、耐心傾聽、寬以待人,必要時(shí)可作一定爭論。
A.引導(dǎo)客戶到VIP服務(wù)區(qū)或?qū)9褶k理業(yè)務(wù)。 B.向客戶開展初步營銷,根據(jù)客戶需求向客戶推薦或銷售各類產(chǎn)品和服務(wù)。 C.在提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),可將客戶信息進(jìn)行資源共享。 D.必要時(shí)推薦給理財(cái)經(jīng)理為客戶提供更深度的服務(wù)。