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單項選擇題
自上而下的修正方法指管理層在（）過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標值過高或過低而進行目標修正的方法。
A、服務(wù)反饋
B、服務(wù)監(jiān)測
C、服務(wù)追溯
D、服務(wù)評估
