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名詞解釋

答案：就是讓顧客或服務企業(yè)委托的專業(yè)人員對服務及其質(zhì)量的監(jiān)督。

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答案：亦稱讓客價值，讓渡價值，它是顧客總價值與顧客總成本之間的差額。

答案：就是服務企業(yè)將自己的理念規(guī)范和質(zhì)量標準告訴顧客，讓顧客來監(jiān)督服務質(zhì)量，并通過顧客投訴制實施監(jiān)督。