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填空題

（）指客戶經理根據客戶提出的服務要求根據公司規(guī)定向客戶提供范圍內服務時應遵循的服務規(guī)范。

答案：應需服務規(guī)范

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處理大客戶申訴要充分體現（）原則，最大限度降低客戶的不滿情緒，并盡量通過高質量的申訴處理工作將客戶的抱怨轉化為滿意和認可。

答案：三優(yōu)原則

（）是我們擁有客戶的最有效的手段，及時響應（）：主動熱情解決這些部門的各類人員的疑問及問題，需要回公司查詢資料才能答復的一定要在（）及時答復。

答案：真誠的服務；客戶需求；承諾期限內