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填空題
編制短信內(nèi)容主要包括：內(nèi)容、客戶利益、（）、（）、（）、（）、（）等，注意從客戶角度分析讀到短信后的感受與反應(yīng)。
答案：
時(shí)間、地點(diǎn)、姓名、資料索取地點(diǎn)、垂詢電話
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問答題
【簡(jiǎn)答題】電話服務(wù)適用范圍是什么？
答案：
（1）與客戶開展有意義的交流溝通，如節(jié)假日問候、日常電話回訪。
（2）解決客戶需求，如解決投訴、辦理或預(yù)約業(yè)務(wù)...
（2）解決客戶需求，如解決投訴、辦理或預(yù)約業(yè)務(wù)...
