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填空題
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，在工作過程中要堅(jiān)持使用“十字”文明用語（您好、請、對不起、謝謝、再見），推行“三聲服務(wù)”（來有迎聲、（）、（））、微笑服務(wù)，做到有問必答、話語誠懇、解釋耐心。
答案：
問有答聲；走有送聲
