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填空題
有理投訴率是指（）或（）或被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)，并經(jīng)查證屬收費(fèi)人員操作失誤或（）對(duì)公司聲譽(yù)造成不良影響的情況。
答案：
接顧客投訴、被新聞媒體曝光、文明服務(wù)的行為
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填空題
軍車(chē)在車(chē)道判斷不清的必須查驗(yàn)相關(guān)證件如（）、（）、（）、派車(chē)單等，并將這些證件在（）展示，得到監(jiān)控室同意后才可放行，收費(fèi)站和監(jiān)控室必須有相關(guān)記錄，如沒(méi)有對(duì)該軍車(chē)的相關(guān)記錄，將視為（）。
答案：
士兵證、行車(chē)證、軍官證、監(jiān)控?cái)z像鏡頭下、漏征車(chē)輛
