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顧客抱怨通常有三種來源,與態(tài)度相關(guān)、與服務(wù)相關(guān),以及不可控抱怨。()
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房務(wù)管理是酒店運(yùn)營管理的重要組成部分,以管理學(xué)一般原理為基礎(chǔ),結(jié)合酒店客房產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售實踐,可以將房務(wù)管理的職能理解為,計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等五個方面。()
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一般來講,大型酒店將房務(wù)部Rooms division劃分為前廳部與客房部兩個部門。()
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