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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)一般分為自我測(cè)評(píng)指標(biāo)和委托第三方測(cè)評(píng)指標(biāo)兩種。較常用的有（）

A.乘客投訴率
B.乘客投訴回復(fù)率
C.乘客投訴撤訴率
D.乘客滿意度指數(shù)

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多項(xiàng)選擇題

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部監(jiān)督制度說法正確的是（）

A.建立明確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度
B.運(yùn)營分公司檢查、中心檢查、車站自查三級(jí)檢查相結(jié)合的制度
C.運(yùn)營分公司客服檢查工作由運(yùn)管中心組織開展
D.主要以區(qū)域自查為主

多項(xiàng)選擇題

車站應(yīng)確保各出入口5米范圍內(nèi)（）

A.地面、墻壁及玻璃等處無亂張貼
B.無涂寫現(xiàn)象
C.無雜物堵塞通道
D.無人員駐留

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