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填空題

情緒控制法的三個步驟：（）、（）以及（）。

答案：察覺情緒；解剖情緒；調(diào)節(jié)情緒

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影響情緒的三大因素是：（）、（）以及（）。

答案：自然現(xiàn)象；人和事；自身的生理變化

客戶經(jīng)理的工作是直面客戶，情緒的變化將直接影響客戶服務(wù)質(zhì)量，影響公司的企業(yè)形象。所以客戶經(jīng)理要進行情緒的（）。

答案：自我控制

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