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單項(xiàng)選擇題

《仲夏夜之夢(mèng)》、《搖籃曲》適合在（）時(shí)聽(tīng)。

A.憂郁悲觀
B.心情煩悶失眠
C.情緒煩躁
D.晚上入睡之前

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單項(xiàng)選擇題

客服中心常用的激勵(lì)手段中，開(kāi)展各類勞動(dòng)競(jìng)賽，給予員工必要的展示能力的舞臺(tái)，屬于（）。

A.精神激勵(lì)
B.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
C.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)激勵(lì)
D.任務(wù)激勵(lì)

單項(xiàng)選擇題

（）是衡量客服代表工作強(qiáng)度的指標(biāo)。

A.人工接通率
B.員工利用率
C.平均通話時(shí)長(zhǎng)
D.平均應(yīng)答速度

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