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問答題

【簡答題】如何看待酒店的顧客提出來的意見或投訴？

答案： 1.有利于維護酒店的聲譽
2.有利于酒店發(fā)現(xiàn)服務質量問題并加以改進
3.有利于提高顧客對酒店的忠誠度...

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【簡答題】簡述酒店優(yōu)質服務建立的途徑？

答案：

1、樹立正確的服務觀念
2、了解賓客的需求
3、強化培訓，提高員工素質
4、大力推行標準化服務
5、堅持多樣化與個性化服務

【簡答題】談談對酒店服務人員過度服務的認識？

答案：所謂過度服務，是指一些客戶在接受一些產品或服務后，但產品或服務的某些特色或功能根本用不上，但這些特色或功能卻增加了他們的...