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判斷題

在處理顧客投訴的過程中，即使客人有錯，也不要與客人發(fā)生爭論對抗。

答案：正確

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答案：錯誤

“科學(xué)管理之父”泰勒所提出的科學(xué)管理理論認(rèn)為，雇主和雇員的利益是一致的。

答案：正確

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