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判斷題

當(dāng)公司能滿足顧客的需求，使顧客滿意時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)公司忠誠(chéng)。

答案：錯(cuò)誤

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經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略反映了一家公司對(duì)于為顧客提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)的信念。

答案：錯(cuò)誤

箭牌口香糖公司（Wm．WrigleyJr．Co）的行動(dòng)表明，公司經(jīng)營(yíng)狀況好時(shí)不必要進(jìn)一步多元化。

答案：正確

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