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單項選擇題

在衡量服務(wù)質(zhì)量時，一般有5個要素。其中，能照顧顧客并給與個性化關(guān)注指的是服務(wù)的（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.有形性
E.可信性

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單項選擇題

在產(chǎn)品生命周期理論中，哪個階段通常持續(xù)時間最長，并對營銷經(jīng)理構(gòu)成強大挑戰(zhàn)？（）

A.成長期
B.衰退期
C.成熟期
D.開發(fā)期
E.介紹期

單項選擇題

按照產(chǎn)品層次理論，消費者在購買產(chǎn)品時實際所追求的根本利益稱為（）。

A.核心產(chǎn)品
B.實體產(chǎn)品
C.擴展的產(chǎn)品
D.關(guān)鍵產(chǎn)品

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