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單項選擇題

（）是衡量客戶問題通過自助語音系統(tǒng)解決的情況。

A.一次問題解決率
B.自助語音服務(wù)比例
C.平均應(yīng)答速度
D.透出按期辦結(jié)率

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單項選擇題

（）＝問題已解決且來電次數(shù)為一次的客戶數(shù)／成功外撥調(diào)研的客戶數(shù)×100%。

A.平均應(yīng)答速度
B.自助語音服務(wù)比例
C.一次問題解決率
D.外呼客戶滿意度

單項選擇題

以下（）指標(biāo)主要用于信用卡客服中心。

A.平均通話時長
B.一次問題解決率
C.注銷挽留率
D.員工利用率

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