A.檢查設(shè)備狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)卡到的幣，將幣退還給乘客
B.如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)卡幣，帶乘客查看監(jiān)控，查找卡幣位置
C.打開(kāi)售票機(jī)，查看是否確實(shí)有卡幣，若有卡幣，將幣退還給乘客
D.若通過(guò)監(jiān)控確認(rèn)乘客情況屬實(shí)，則在BOM上為乘客補(bǔ)發(fā)相應(yīng)錢(qián)款

A.主動(dòng)幫乘客購(gòu)買(mǎi)
B.指導(dǎo)乘客至客服中心進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)
C.請(qǐng)其向旁邊的乘客請(qǐng)教
D.在回答乘客問(wèn)題時(shí)，因?yàn)槌丝吞峁?zhǔn)確的信息，不要使用“可能、大概”等不確定的話(huà)語(yǔ)