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單項選擇題

下列不屬于以顧客為調(diào)查對象的服務質(zhì)量研究方法是（）。

A.小組集中
B.投訴監(jiān)控
C.顧客采訪
D.神秘購物者

你可能感興趣的試題

單項選擇題

新世紀以來，信息管理的變革最主要體現(xiàn)在哪個方面？（）

A.3G服務
B.新一代互聯(lián)網(wǎng)
C.用戶參與開發(fā)
D.網(wǎng)絡評論的發(fā)展

單項選擇題

世界圖書館聯(lián)盟提供的文獻記錄數(shù)據(jù)庫是（）。

A.Google Scholar
B.Worldcat
C.JSTOR
D.CNKI

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