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單項選擇題

需要轉接客戶的訴求時，應說（）。

A.超出我的能力范圍
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.您所反映的問題，我們有專門處理的座席，請您稍等，我為您轉接好嗎

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單項選擇題

需要客戶重復述說時，應說（）。

A.對不起，我沒聽清您的問題，請您再講一遍
B.您講的我不明白，你再說一下
C.說的太亂，再講一下
D.抱歉，你沒說明白，請再說一下

單項選擇題

開場白與客戶交流時，應說（）。

A.喂，有什么事
B.怎么樣
C.您好，很高興為您服務，請講
D.說吧

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