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單項選擇題

處理客戶投訴時，（）是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。

A.及時反饋
B.有效溝通
C.業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確
D.提供有效的解決方案

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單項選擇題

有效溝通中，客服人員可用通過態(tài)度和（）來向客戶表達服務(wù)意愿。

A.行為細節(jié)
B.情緒
C.語調(diào)
D.語速

單項選擇題

境外個人經(jīng)常項目項下非經(jīng)營性結(jié)匯單筆等值五萬美元以上的，應(yīng)將結(jié)匯所的人民幣資金直接劃轉(zhuǎn)至對方的（）人民幣賬戶。

A.境內(nèi)
B.境外
C.任意
D.指定

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