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單項選擇題

一般情況下客服代表應將語速控制在哪個速度。（）

A.110-130字/分鐘
B.120-140字/分鐘
C.130-160字/分鐘
D.140-180字/分鐘

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多項選擇題

客服代表與客戶溝通過程中要根據實際情況，（）使聲音聽起來抑揚頓挫、悅耳動聽。

A.適當調整自己的聲音
B.保持恰當的音量和語速
C.使用親和的語調
D.聲情并茂、感染力強

多項選擇題

塑造聲音要做到（）。

A.語音純正，吐字清晰
B.連停恰當，富有感情
C.音量適中，雙語平和
D.發(fā)聲持久，語句流暢