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判斷題

CRM是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。（）

答案：錯(cuò)誤

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物流服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)成要素，包括物流管理者的職能、質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)、質(zhì)量政策、控制系統(tǒng)、資源要素。（）

答案：正確

物流服務(wù)質(zhì)量體系一般是按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的。（）

答案：正確

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