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單項(xiàng)選擇題

客人投訴時常常表現(xiàn)出求（）、求補(bǔ)償、求發(fā)泄的心態(tài)。

A、平衡
B、結(jié)果
C、尊重
D、利益

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單項(xiàng)選擇題

交叉培訓(xùn)使之變換（）的工作崗位，擴(kuò)展業(yè)務(wù)知識和技能技巧的范圍。

A、培訓(xùn)組織
B、培訓(xùn)對象
C、培訓(xùn)者
D、訓(xùn)導(dǎo)員

單項(xiàng)選擇題

美國知名大學(xué)對30萬名客人調(diào)查結(jié)果顯示，60%的客人將清潔衛(wèi)生需要列為（）

A、第一需求
B、第二需求
C、唯一需求
D、主要需求

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